مرحبا بك في جيجا ستور، حرصنا دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق ورضا عملائنا الكرام. نوضح لكم فيما يلي شروط وضوابط إرجاع واستبدال المنتجات وفقاً لتعليمات وقوانين التجارة الإلكترونية.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غلافه الأصلي، وغير مستخدم أو تالف.
- وجود جميع الملحقات، الفواتير، والأوراق المصاحبة للمنتج داخل العبوة.
- في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي وتجربتها أو استخدامها (إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام الخاطئ أو الإهمال
4. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: [01036980624] أو عبر البريد الإلكتروني: [giga.stores.eg@gmail.com].
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج والسبب في طلب الإرجاع.
- يتم ترتيب استلام الشحنة من خلال شركة الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
5. تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب: نتحمل كافة مصاريف الشحن والإرجاع بالكامل.
- في حالة تغيير رأي العميل (بدون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.
6. طريقة واسترداد الأموال (Refund Process)
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
- عند قبول الطلب، يتم رد المبلغ للعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- طرق رد الأموال:
- الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، إلخ) أو تحويل بنكي.
- الطلبات المدفوعة بالبطاقات الإلكترونية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء.